Tietosuojaseloste – Suomi Car Online

1. Johdanto tietosuojakäytäntöön

Suomi Car Online ("Suomi Car Online", "me") tarjoaa suomicaronline.com-verkkosivuston kautta nykyaikaisia verkkokauppa-, autonhuolto- ja korjauspalveluja. Tämä tietosuojaseloste kuvaa, miten käsittelemme asiakkaidemme ja sivuston käyttäjien henkilötietoja, kun selaat sivustoa, teet ostoksia, varaat huoltoajan, pyydät tarjousta tai asioit kanssamme muutoin verkon välityksellä.

Tavoitteenamme on tarjota läpinäkyvä, turvallinen ja asiakkaan ehdoilla toimiva palvelu, jossa henkilötietojen käsittely on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja soveltuvan suomalaisen lainsäädännön mukaista.

2. Kerättävät henkilötiedot

Keräämämme henkilötiedot riippuvat siitä, miten käytät palvelujamme. Käsittelemme tyypillisesti seuraavia tietoryhmiä:

• Perustiedot: etu- ja sukunimi, mahdollinen yrityksen nimi ja Y-tunnus.
• Yhteystiedot: puhelinnumero, sähköpostiosoite, postiosoite ja laskutusosoite.
• Ajoneuvotiedot: rekisterinumero, automerkki- ja malli, vuosimalli, mittarilukema sekä auton kuntoon liittyvät lisätiedot.
• Verkkokaupan tiedot: ostoskoriin lisätyt tuotteet, tilaushistoria, palautukset, reklamaatiot ja verkkopalvelussa tekemäsi valinnat (esim. huoltopaketit).
• Maksamiseen liittyvät tiedot: maksutapa, maksutapahtuman tunniste ja maksun tila. Maksukorttien täydet numerot eivät tallennu meille, vaan ainoastaan maksupalvelukumppanille.
• Verkkokäyttöön liittyvät tiedot: IP-osoite, laitetyyppi, selain, istunto- ja lokitiedot, sivulataukset sekä evästeiden ja vastaavien tekniikoiden kautta kerätyt analytiikkatiedot.
• Viestintä ja asiakaspalvelu: sähköpostit, yhteydenottolomakkeiden ja chatin viestit sekä huolto- ja korjauspalveluihin liittyvät merkinnät.

3. Tietojen keräämisen tarkoitus

Käsittelemme henkilötietoja vain ennalta määriteltyihin ja lainmukaisiin tarkoituksiin. Keskeiset käsittelyperusteet ja -tarkoitukset ovat:

• Tilausten ja varausten käsittely: henkilötietoja tarvitaan, jotta voimme vastaanottaa ja vahvistaa tilauksesi, hallinnoida ostoskoriasi, varata huoltoajan, toimittaa palvelun ja pitää sinut ajan tasalla tilauksesi etenemisestä.
• Verkkopalvelun tarjoaminen: tietoja käytetään käyttäjätilin luomiseen ja ylläpitoon, kirjautumisen hallintaan, tilaushistorian näyttämiseen, toivelistojen, muistutusten ja muiden asiakastilin toimintojen tarjoamiseen.
• Palvelun kehittäminen: anonymisoituja ja tilastollisia tietoja hyödynnetään käyttöliittymän parantamiseen, palveluvalikoiman kehittämiseen, kysynnän analysointiin ja sivuston suorituskyvyn optimointiin.
• Asiakaspalvelu ja viestintä: yhteystietoja käytetään ajanvarausvahvistuksiin, muutostiedotteisiin, asiakaspalautteisiin vastaamiseen sekä palvelua koskevien kyselyjen käsittelyyn.
• Lakisääteiset velvoitteet: kirjanpitolaki, kuluttajansuoja, verotus ja mahdolliset viranomaispyynnöt edellyttävät tiettyjen tietojen säilyttämistä ja luovuttamista lain edellyttämällä tavalla.
• Suoramarkkinointi ja suositukset: erillisen suostumuksesi perusteella voimme lähettää sinulle uutiskirjeitä, tarjouksia ja suosituksia esimerkiksi huoltoajoista ja palveluista, jotka todennäköisesti kiinnostavat sinua. Voit kieltäytyä suoramarkkinoinnista milloin tahansa.

4. Evästeet ja seuranta

Suomicaronline.com käyttää evästeitä ja muita vastaavia seurantateknologioita sivuston toiminnallisuuden varmistamiseksi, käyttökokemuksen parantamiseksi sekä kävijätilastojen ja analytiikan tuottamiseksi.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallentuvat selaimeesi, kun käyt sivustollamme. Käytämme esimerkiksi seuraavan tyyppisiä evästeitä:

• Välttämättömät evästeet: tarvitaan ostoskorin, kirjautumisen ja ajanvarauksen kaltaisten perustoimintojen toteuttamiseen. Näitä ei voi poistaa ilman, että sivusto lakkaa toimimasta oikein.
• Toiminnalliset evästeet: mahdollistavat esimerkiksi valitsemasi kielen, aiemmat valinnat ja käyttömukavuutta lisäävät toiminnot.
• Analytiikka- ja suorituskykyevästeet: auttavat meitä ymmärtämään, miten sivustoa käytetään (esim. kävijämäärät, suosituimmat sivut), jotta voimme kehittää palvelua. Tiedot käsitellään pääsääntöisesti tilastollisesti.
• Markkinointi- ja kohdennusevästeet: näiden avulla voimme näyttää sinulle kiinnostavampia mainoksia omissa ja kumppaneidemme kanavissa. Näiden käyttö perustuu suostumukseesi.

Voit hallita evästeitä selaimesi asetuksissa sekä sivuston mahdollisen evästeilmoituksen kautta. Huomioithan, että evästeiden rajoittaminen voi vaikuttaa sivuston toimivuuteen ja tiettyihin ominaisuuksiin, kuten kirjautumiseen ja ostoskorin sisältöön.

5. Tietojen luovutus ja kolmannet osapuolet

Emme myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Luovutamme tietoja ainoastaan kumppaneille, jotka osallistuvat palvelujen tuottamiseen ja joilla on sopimukseen perustuva velvollisuus käsitellä tietoja tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

Henkilötietoja voidaan luovuttaa seuraavissa tilanteissa:

• Maksupalveluntarjoajat: maksutapahtumien käsittely ja maksujen varmistaminen edellyttävät maksamiseen liittyvien tietojen siirtoa turvallisesti valitulle maksupalvelukumppanille.
• Logistiikka- ja kuljetuskumppanit: kun tuotteita tai varaosia toimitetaan, välitämme tarvittavat tiedot (esim. nimi, osoite, puhelinnumero) toimituksen mahdollistamiseksi.
• IT- ja pilvipalveluntarjoajat: verkkosivuston, ajanvarausjärjestelmän, asiakasrekisterin ja analytiikan tekninen ylläpito voi edellyttää tietojen käsittelyä valituissa palveluympäristöissä.
• Viranomaiset: tietoja voidaan luovuttaa lain tai viranomaispäätöksen perusteella esimerkiksi rikosten selvittämiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Käytämme vain sellaisia yhteistyökumppaneita, jotka sitoutuvat asianmukaisiin tietoturva- ja tietosuojakäytäntöihin. Mikäli tietoja siirretään EU/ETA-alueen ulkopuolelle, huolehdimme siirrosta EU:n tietosuojalainsäädännön edellyttämien suojatoimien mukaisesti (esim. EU:n mallisopimuslausekkeet).

6. Tietojen säilytys ja suojaus

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeellista tässä tietosuojaselosteessa kuvattuihin tarkoituksiin tai lain edellyttämän ajan. Säilytysaika voi vaihdella esimerkiksi seuraavasti:

• Tilaus- ja huoltotiedot: säilytetään tyypillisesti kirjanpitolain ja kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämän ajan.
• Asiakastilillä näkyvä tilaushistoria: säilytetään niin kauan kuin asiakastili on aktiivinen tai kunnes pyydät tilin poistamista, ellei laki edellytä pidempää säilytystä.
• Suoramarkkinointitiedot: säilytetään niin kauan kuin suostumuksesi on voimassa tai kunnes peruutat sen.

Suojataksemme henkilötietojasi käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia, kuten:

• salattuja yhteyksiä (esim. HTTPS) tietojen siirrossa,
• pääsynhallintaa ja käyttöoikeuksien rajauksia,
• turvallisia varmuuskopiointi- ja lokitusratkaisuja,
• henkilöstön ohjeistusta ja tarvittaessa salassapitosopimuksia.

Vaikka pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin suojaamaan henkilötietojasi, mikään verkon yli tapahtuva tiedonsiirto ei ole täysin riskitön. Mikäli havaitsemme tietoturvaloukkauksen, jolla on todennäköisesti haitallisia vaikutuksia oikeuksiisi tai vapauksiisi, ilmoitamme asiasta soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

7. Asiakkaan oikeudet

Sinulla on tietosuoja-asetuksen mukaisia oikeuksia omiin henkilötietoihisi. Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä tähän tietosuojaselosteeseen merkittyihin yhteystietoihin.

• Oikeus saada pääsy tietoihin: voit pyytää vahvistuksen siitä, käsittelemmekö sinua koskevia tietoja, sekä saada jäljennöksen henkilötiedoistasi.
• Oikeus tietojen oikaisemiseen: voit pyytää virheellisten, puutteellisten tai vanhentuneiden tietojen korjaamista.
• Oikeus tietojen poistamiseen: tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus pyytää tietojesi poistamista ("oikeus tulla unohdetuksi"), esimerkiksi jos tietoja ei enää tarvita alkuperäisiin tarkoituksiin.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: voit joissakin tapauksissa pyytää tietojesi käsittelyn rajoittamista esimerkiksi tilanteissa, joissa kiistät tietojen paikkansapitävyyden.
• Oikeus siirtää tiedot: voit pyytää tietojesi siirtämistä toiselle palveluntarjoajalle strukturoituna ja koneellisesti luettavassa muodossa, silloin kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja tapahtuu automatisoidusti.
• Oikeus vastustaa käsittelyä: sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuun etuumme perustuen, erityisesti suoramarkkinoinnin osalta.
• Oikeus kieltää suoramarkkinointi: voit milloin tahansa peruuttaa suoramarkkinointiluvan ja kieltää sähköpostitse tai tekstiviestillä lähetettävät markkinointiviestit. Jokaisessa viestissä on peruutuslinkki tai vastaavat ohjeet.
• Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle: jos koet, että henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).

8. Lasten tietosuoja

Suomi Car Onlinen verkkokauppa- ja autohuoltopalvelut eivät ole suunnattu alle 16-vuotiaille lapsille. Emme tietoisesti kerää tai käsittele alle 16-vuotiaiden henkilötietoja ilman huoltajan suostumusta.

Mikäli havaitsemme keränneemme alaikäisen henkilötietoja vahingossa, ryhdymme kohtuullisiin toimenpiteisiin poistamaan tiedot viipymättä. Jos epäilet, että alaikäisen henkilötietoja on annettu meille, pyydämme ottamaan yhteyttä alla mainittuihin yhteystietoihin.

9. Ulkoisten linkkien tietosuoja

Suomicaronline.com-sivustolla voi olla linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivuille, kuten maksupalveluntarjoajien, logistiikkakumppaneiden tai sosiaalisen median palveluihin. Näillä sivustoilla on omat erilliset tietosuoja- ja evästekäytäntönsä.

Suomi Car Online ei vastaa kolmansien osapuolten sivustojen sisällöstä eikä siitä, miten ne käsittelevät henkilötietoja. Suosittelemme tutustumaan jokaisen ulkoisen sivuston omiin tietosuojailmoituksiin ennen henkilötietojen antamista tai palveluiden käyttämistä.

10. Tietosuojakäytännön muutokset

Kehitämme jatkuvasti palveluitamme, minkä vuoksi voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta aika ajoin. Muutokset voivat johtua esimerkiksi lainsäädännön, viranomaisohjeiden tai palveluidemme sisällön muuttumisesta.

Julkaisemme ajantasaisen version aina osoitteessa https://suomicaronline.com/privacy-policy/. Olennaisista muutoksista voimme ilmoittaa lisäksi erikseen esimerkiksi sähköpostitse, asiakastililläsi tai sivuston ilmoitusten kautta.

11. Yhteystiedot ja kysymykset

Mikäli sinulla on kysymyksiä tästä tietosuojaselosteesta, henkilötietojesi käsittelystä tai haluat käyttää edellä kuvattuja oikeuksiasi, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:

• Verkkolomake: Yhteydenottolomake sivulla "Ota yhteyttä".
• Verkkoajanvaraus: voit lisätä tietosuojaan liittyviä huomioita ajanvarauksen lisätietokenttään, jolloin palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Vastaamme tietosuojaa koskeviin yhteydenottoihin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään soveltuvan lainsäädännön edellyttämässä ajassa.